Alternatives à Google Analytics : 5 points clés à retenir

Au vu des dernières annonces sur le tracking et les datas, comme celles de CNIL demandant l’arrêt total de l’utilisation de Google Analytics à l’ensemble des sites français, le groupe de travail webmarketing de France générosités s’est réuni depuis février 2022 pour étudier les “Alternatives à Google Analytics”. Ce groupe de travail (GT) comprend 30 experts webmarketing au sein de nos associations et fondations membres. L’objectif fut de co-construire une matrice comparative des 15 outils référencés par la CNIL, alimenter la matrice et partager les retours d’expérience.

Ce benchmark des différentes solutions (qui peut toujours être alimenté par vos organisations) est maintenant mis à disposition du réseau de France générosités pour permettre à chacun d’avancer dans sa réflexion sur la mise en conformité demandée. Benchmarck à retrouver ici, avec : GT Alternatives à GA

On en profite tout d’abord pour vous partager 5 points à retenir pour alimenter votre réflexion sur le sujet !

1. Vous ne pouvez que récupérer des données et non en perdre !

Depuis des années, les membres de France générosités travaillent pour se mettre en conformité avec le RGPD (accessible ici). Avec la mise en conformité Cookies d’avril 2021, les membres ont observé entre 50 et 80 % de pertes de données sur leurs outils d’analyse. Pour nos métiers de webmarketeur et notre passion des datas, avec les CMP (Cookies Management Plateform) et même en extrapolant, il devient compliqué d’avoir des données fiables sur nos outils de tracking.

Avec les nouveaux outils RGPD “compliant”, vous allez pouvoir récupérer plus de datas, n’étant pas soumis aux cookies pour les données de base. Un grand nombre propose ensuite de compléter avec un tracking plus précis grâce à un mode hybride avec cookies. D’autant plus que les données ne sont finalement plus échantillonnées sur ces outils contrairement à Google Universal Analytics. Cela étant, récupérer des données signifie également ne plus pouvoir comparer la qualité des données entre les différents outils…

2. Tester 1, 2, 3… outils !

En effet, pour pouvoir comparer, il vous faudra utiliser plusieurs outils et c’est bien la recommandation de l’ensemble des membres du groupe de travail : continuer à utiliser GA, installer GA4 (pour anticiper juillet 2023) et prendre un ou deux autres outils en parallèle pour comparer les données, tester la bonne migration des données, la bonne installation des tags et leurs suivis… Et cela peut prendre un temps bien important quand vous avez par exemple chez nos membres jusqu’à 800 tags, 100 sites internet avec les délégations, des dizaines de landing page, de nombreux tags manager… Et de nombreux services internes concernés par ces données ! N’oubliez pas d’inclure vos différents services dans le choix de l’outil mais également dans l’identification des besoins auquel doit répondre le futur outil “providence”. 🙂

Un changement d’outil peut être très chronophage, déjà juste dans la migration des paramètres, tags et des données. D’autant plus qu’un grand nombre d’organisations sont en cours de refonte de site internet et pour le coup, engager une refonte de l’analytique et du tracking sur un site qui n’a plus que 6 mois ou un an de durée de vie, n’est pas forcément le choix optimal.

Vous pouvez aussi en profiter pour engager une réflexion plus importante comme le nettoyage de vos tags, le changement d’outil de tag manager, les différents accès à vos prestataires (actuels, voire anciens).

3. Changement de Paradigme : « la belle vie est finie, rangez les chaussons »

Cette expression vient d’un des membres du groupe de travail que je me suis permis de reprendre, mais la vérité est bien là ! Il va falloir prendre vos “chaussures de marche” pour “escalader la montagne” du changement d’outils de tracking, d’analyse de vos données et des nouvelles façons d’étudier les attributions…

Même en attendant une réponse de Google Analytics aux dernières exigences de la CNIL ou encore le résultat des futurs accords entre l’Union Européenne et les Etats Unis sur la question du transfert des données, il vaut mieux commencer à changer nos pratiques. Il est temps de reconnaître l’utopisme d’une donnée gratuite fournie par Google Analytics et d’être prêt à investir pour avoir accès à des données fiables, pertinentes et indispensables à nos stratégies de collecte. Le don en ligne représente 1/4 des montants collectés en 2021 en dons ponctuels selon le Baromètre de la générosité 2021 de France générosités.

C’est le constat global des membres du groupe de travail, tout en reconnaissant la réalité complexe d’outils assez chers, pas accessibles à toutes tailles d’organisations, allant de 1 000 à 50 000 euros par an, en passant par des solutions simples d’analyse de données à des solutions plus complexes comprenant ce qu’on appelle “Ad centric”.

Cependant, n’oubliez pas que nous sommes un réseau et que grâce à ce travail collectif, la plupart des solutions alternatives à GA ont été contactées par notre syndicat. De ce fait, à vous de négocier pour obtenir des tarifs avantageux.

4. Quelques critères à remettre en question / rajouter pour vos alternatives à Google :

Dans la même lignée, nous avons établi une liste de critères pour créer la matrice comparative des alternatives à Google Analytics. Tous ne sont pas forcément listés et leur priorisation n’est pas mise en avant puisqu’il s’agit de savoir le niveau de besoin et de maturité d’analyse des données par votre organisation et vos équipes. Voici quelques réflexions à se poser :

Avez-vous besoin de rajouter un outil Ad centric à votre outil d’analyse des données site centric ?
Préférez-vous un seul outil qui réalise les deux objectifs pour simplifier la lecture ?
Quel nombre de vues paramétrer selon vos utilisateurs et vos prestataires ?
Quelle compatibilité avec vos outils de data visualisation ?
Quels API et remontées de données avec vos campaign managers des différents canaux ?
Quelle finesse de données choisir selon les compétences et utilisations internes de celles-ci ?
Importer des données de GA, pourquoi pas mais pour quelle utilisation ?
Souhaitez-vous rester sur des données quantitatives classiques ou évoluer vers des parcours ou solutions de carte de chaleur par exemple ?

Un point très important est d’anticiper les évolutions, développements spécifiques et utilisations futures de ces outils. Et pour cela, le groupe de travail conseille de choisir une solution connue par les agences du secteur, sinon attention à la documentation fournie et au support disponible pour l’outil selon les spécificités de votre organisation et de notre secteur du fundraising.

5. Démonstration d’une réflexion pour se mettre en conformité

Enfin, pour terminer, n’oubliez pas de documenter votre démarche, vos réflexions, l’avancée de votre mise en conformité en cas de contrôle. Il est difficile de quitter un outil leader installé sur des dizaines de sites et de landing page, avec plusieurs centaines de tags en moins de 1 mois, tel que demandé par la CNIL et tout en sachant le rythme de travail de nos métiers avec le contexte qui mobilise énormément nos organisations comme la guerre en Ukraine.

A France générosités, nous continuerons d’accompagner le secteur et nos membres à travers toutes ces nouvelles contraintes pour développer la générosité des Français et la professionnalisation de nos métiers de fundraisers. La première étape est le résultat du travail du groupe de travail webmaketing sur les outils alternatifs, que vous pouvez retrouver ici, avec : GT Alternatives à GA

Le benchmark complet des 15 outils, des 15 alternatives à Google Analytics référencés par la CNIL
Les présentations commerciales de 10 des 15 outils ayant répondus à nos sollicitations
Les contacts de ces mêmes prestataires

Plusieurs questions de l’écosystème analytique restent cependant en suspend comme sur l’obligation de suivre ses conversions Grants sur Google Analytics. A voir si nous pouvons avoir une réponse avant juillet 2023…

Corentin Hue, Chargé de projet digital chez France générosités
Au nom du groupe de travail Webmarketing / Alternatives à Google Analytics.

Le benchmark, présentations des outils et contacts accessibles ici : GT Alternatives à GA [réservé membres]

La liste des 15 outils référencés par la CNIL accessible ici.