CHARGE(E) DES RELATIONS DONATEURS (F/H)

L’Union Nationale France Alzheimer, association reconnue d’utilité publique depuis 40 ans, soutient les personnes malades et leurs familles, informe l’opinion et les pouvoirs publics, contribue aux progrès de la recherche et forme les bénévoles, les aidants et les professionnels de santé.
Elle fédère un réseau de 102 associations départementales à travers toute la France (métropole et DOM/TOM).
Les effectifs permanents sont de 45 personnes.
Elle compte 100 000 donateurs et adhérents et près de 2200 bénévoles.
L’association s’appuie sur un réseau porteur de valeurs communes : la solidarité, l’éthique et le respect de la personne.
Vous vous reconnaissez dans ces valeurs et vous avez envie de vous investir pour une association qui fait des personnes malades et de leurs familles sa priorité ?
Vous souhaitez évoluer au sein d’une association où entraide, bienveillance, honnêteté et intégrité sont les maîtres-mots ? Alors n’hésitez plus et rejoignez-nous !

 

Intégré(e) au sein du pôle marketing et sous la responsabilité de la Responsable du pôle marketing, vos missions principales seront les suivantes :

La gestion administrative des dons :

– Contrôler le travail du prestataire de saisie des dons ;

– Suivre et envoyer les reçus fiscaux aux donateurs ;

– Gérer les impayés ;

– Garantir la qualité des informations saisies dans la base des donateurs hébergement Qualidata ;

– Garantir et suivre le travail du prestataire qui édite les reçus fiscaux ;

– Suivre la gestion des dons en liaison avec la Responsable du pôle marketing et le SAF.

Le suivi relationnel des donateurs :

– Répondre aux demandes émanant des donateurs ou des prospects reçues par courrier, email ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations … ;

– Renseigner les donateurs sur les différentes manières de soutenir l’association : quêtes, don en mémoire, don par chèque ou par internet, ouverture de pages de collecte ;

– Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie.

Le reporting :

– Effectuer un reporting mensuel, semestriel et annuel de l’activité et être force de proposition en vue de l’amélioration continue de la qualité du service ;

 

Profil :

De formation Bac +2 (type BTS), vous justifiez d’une expérience de deux ans minimums dans la relation clients (gestion de service clients, SAV, etc.), et/ou relation donateurs au sein d’une association ainsi que de solides qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous disposez d’une grande capacité d’adaptation, de rigueur, d’organisation, d’une bonne gestion des priorités, d’un goût pour le travail en équipe et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM/ pack office).

Votre patience et votre sens du service vous permettent de d’adopter une posture entre empathie et pragmatisme pour valoriser et favoriser un dialogue opérant, respectueux des personnes et cohérent avec les valeurs et les projets de l’association.

 

A propos de nous :

L’Association France Alzheimer aime valoriser les initiatives. Elle permet à tous de s’investir et d’évoluer professionnellement. Engagée en faveur de l’inclusion et la diversité, elle agit quotidiennement afin de proposer un cadre de travail épanouissant et respectueux des équipes. (www.francealzheimer.org).

Nos collaborateurs travaillent dans des locaux modernes idéalement situés au cœur du 8ème arrondissement de Paris et bénéficient d’avantages tels que des RTT, des horaires flexibles, du télétravail (5 jours par mois), une mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur, des tickets restaurants, chèques vacances, et CESU, etc .