Stratégies CRO – Interview de Mariza Baxevani, Conversion Rate Optimization specialist

Nous avons réalisé une matinée le 20 mars 2025 pour revenir sur les méthodologies de CRO (Conversion Rate Optimization) appliquée au don en ligne entre les techniques d’AB tests, d’UX design et les problématiques data. Pour l’occasion, 5 experts au sein ont exposé les techniques des plus pratiques aux plus avancées sur le CRO, ainsi que des use cases réalisés au sein de leurs organisations : WWF France, UNICEF France, SPA, PrestaShop et NextAfter. Revoir le replay ici. [réservé membres]

Aujourd’hui, nous avons posé 5 questions à Mariza Baxevani, Conversion Rate Optimization specialist, chez PrestaShop.

1. Pourquoi investir dans les stratégies CRO ?
2. Quelles sont les étapes indispensables d’une stratégie CRO ?
3. Quels logiciels peuvent nous aider ?
4. Le secteur des associations et fondations est-il en avance ou en retard sur le secteur “marchand” concernant la CRO ?
5. Que retiens-tu de la matinée CRO de France générosités du 20 mars 2025 ?

1. Pourquoi investir dans les stratégies CRO ?

Investir dans la CRO (Conversion Rate Optimization) permet de maximiser l’efficacité de son site sans augmenter les budgets d’acquisition. En optimisant les parcours utilisateurs, on améliore l’expérience, la satisfaction et les résultats concrets (dons, ventes, inscriptions). C’est une démarche rentable, pérenne et fondée sur la donnée, notamment via l’expérimentation, ce qui permet de valider concrètement l’impact de nos actions.

2. Quelles sont les étapes indispensables d’une stratégie CRO ?

1. Collecter des données : Rassembler des données quantitatives (analytics) et qualitatives (retours utilisateurs) en lien avec les objectifs de votre site. De manière optionnelle, réaliser une analyse comparative (benchmark) pour identifier les bonnes pratiques du marché et nourrir votre réflexion.
2. Analyser les points de friction : Étudier les données pour repérer les points de friction et les opportunités d’optimisation.
3. Formuler des hypothèses : Émettre des hypothèses d’optimisation, puis les prioriser en fonction de leur impact potentiel et de leur faisabilité.
4. Concevoir des solutions : Imaginer et concevoir des solutions concrètes pour répondre aux problèmes et opportunités identifiés.
5. Tester les solutions : Mettre en place des tests (A/B tests ou autres méthodes) pour évaluer l’efficacité des optimisations proposées.
6. Mesurer et décider : Analyser les résultats pour décider d’implémenter, d’itérer ou d’abandonner une solution selon ses performances. Il est essentiel de tirer des enseignements de chaque test, qu’il soit un succès ou un échec, afin de mieux comprendre les leviers qui fonctionnent et d’affiner nos futures expérimentations.
7. Répéter le processus : Poursuivre le cycle d’analyse, de test et d’optimisation pour optimiser en continu les parcours.

3. Quels logiciels peuvent nous aider ?

Des outils comme Google Analytics, Hotjar, Contentsquare ou Microsoft Clarity permettent de récolter des données quantitatives, afin d’analyser et de comprendre le comportement des visiteurs sur le site. Pour la mise en place de tests, des solutions comme AB Tasty, Kameleoon ou VWO sont très utiles. Enfin, des outils comme Typeform et Hotjar pour les sondages, ou UserTesting et Maze pour les tests utilisateurs, enrichissent les données qualitatives et la compréhension des besoins utilisateurs.

4. Le secteur des associations et fondations est-il en avance ou en retard sur le secteur “marchand” concernant la CRO ?

Le secteur associatif semble moins mature que le secteur marchand sur la CRO, souvent en raison d’un manque de ressources ou d’une culture du test encore en développement. Pourtant, son potentiel est important : avec des parcours bien optimisés, l’impact sur les dons peut être significatif. On observe d’ailleurs une dynamique positive, avec de plus en plus d’acteurs qui s’approprient ces méthodes, ce qui est très encourageant.

5. Que retiens-tu de la matinée CRO de France générosités du 20 mars 2025 ?

Cette matinée a mis en lumière l’importance d’adapter les bonnes pratiques CRO aux spécificités des associations et fondations. C’était une belle occasion pour moi de découvrir les parcours de don et les tests menés dans ce secteur, avec des problématiques très spécifiques et inspirantes. J’ai aussi retenu une forte volonté collective de mieux comprendre les donateurs, de tester plus systématiquement, et d’intégrer davantage la voix des utilisateurs dans les parcours de conversion.

Merci à Mariza Baxevani, Conversion Rate Optimization specialist chez PrestaShop, d’avoir répondu à nos questions !

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