La Fondation du patrimoine est le premier acteur de la générosité en France en faveur du patrimoine. Reconnue d’utilité publique, la Fondation, créée en 1996, connaît un fort développement notamment depuis 2018 sous l’impulsion du Loto du patrimoine. Elle s’appuie sur ses équipes de collaborateurs au siège et dans ses 21 délégations régionales, ainsi que sur la force de son réseau de plus de 1 500 bénévoles répartis sur tout le territoire national. Son siège social est à Neuilly-sur-Seine.

Contexte du poste

Le Service Relation Donateurs assure le traitement des demandes adressées à la Fondation par ses donateurs. Le dernier trimestre de l’année constitue une période de forte activité, durant laquelle le volume des sollicitations et des opérations à traiter connaît une augmentation significative.

Dans une démarche d’amélioration continue, le service s’attache à traiter chaque demande de manière individualisée, en apportant une réponse personnalisée quelle que soit la nature de la sollicitation.

Afin de faire face à cet accroissement d’activité et de maintenir un niveau de service optimal, la Fondation du patrimoine recrute un(e) chargé(e) de relation donateurs en CDD de 4 mois à compter d’octobre 2026.

 Rattachement

La Direction marketing et communication se compose de trois pôles :

• La communication externe et interne
• Les projets digitaux
• L’animation de collecte et la relation donateurs

La/le chargé(e) de relations donateurs sera rattaché(e) hiérarchiquement à la Cheffe de projet Relation & Expérience Donateurs et travaillera au quotidien en étroite collaboration avec la Chargée de relations donateurs du service.[

Missions

Traitement des demandes donateurs

• Assurer le traitement des messages entrants via les différents canaux (e-mails, formulaire de contact, courriers) et y apporter une réponse personnalisée et adaptée dans les délais impartis
• Analyser les demandes et accompagner les donateurs dans leurs démarches si nécessaire
• Réaliser des appels sortants en fonction des besoins (finalisation de dons, demandes d’informations complémentaires)

Suivi opérationnel

• Traiter les tickets émis par le prestataire en charge de l’encaissement des dons par chèque
• Identifier et signaler les incidents susceptibles d’affecter l’expérience donateurs
• Assurer une communication fluide avec les autres équipes au siège et en délégations afin de contribuer à une expérience donateurs cohérente et de qualité

Gestion administrative

• Assurer l’envoi des guides d’animation de collecte aux bénévoles
• Traiter les courriers NPAI (N’habite pas à l’adresse Indiquée) et mettre à jour les informations dans le CRM en conséquence

Gestion des données et CRM

• Mettre à jour les informations dans le CRM en garantissant la fiabilité des données et le respect du RGPD
• Participer à la prise en main du nouveau CRM, dont le déploiement est prévu en amont de la prise de poste, et contribuer à son appropriation au sein du service

Profil recherché

• Formation Bac +3 minimum en commerce, relation client, communication ou équivalent ; une première expérience en relation client ou dans le secteur associatif est un plus
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Sens du service, rigueur, organisation et diplomatie
• Bon relationnel et goût pour le travail en équipe
• Aisance avec les outils informatiques ; une expérience ou un intérêt pour les outils CRM est un plus
• Intérêt pour la culture et le patrimoine apprécié

 Conditions du poste

• Contrat à durée déterminée de 4 mois
• Prise de poste : octobre 2026
• Lieu : Siège de la Fondation du patrimoine – 153 bis avenue Charles de Gaulle – 92 200 Neuilly-sur-Seine
• Rémunération : selon profil et expérience

Pour postuler : https://www.profilculture.com/annonce/charge-relation-donateurs-495686.html