Le don par sms est désormais possible depuis son intégration dans la loi République numérique d’Axelle Lemaire, votée le 8 octobre 2016. Cela étant, comment fonctionne le don par sms ? et pour le don mensuel / régulier via la facture mobile ? Quels sont les avantages ? Comment être référencée et avoir un numéro spécifique de don par sms ? Toutes les réponses à vos questions dans cet article ci-dessous. Sommaire :

1. Comment fonctionne le don par sms ?
2. Dernières nouveautés sur le don par SMS
3. Quels sont ses avantages ?
4. En tant qu’OSBL, comment faire de la collecte par sms ?
5. Déclarer son opération de don par SMS
6. Le don par SMS donne-t-il lieu à un reçu fiscal ?
7. Comment avoir accès aux données du donateur par SMS ?
8. Les clés du succès d’une campagne SMS
9. Pour aller plus loin

1. Comment fonctionne le don par sms ?

Le don par SMS est un don de quelques euros effectué par un particulier à une association ou une fondation, grâce à l’envoi d’un SMS avec son téléphone portable à un numéro communiqué par l’association bénéficiaire. Le don est directement prélevé sur la facture téléphonique de l’abonné.

Quelles sont les conditions ?

• Dons possibles chez les clients des opérateurs suivants : Bouygues, SFR, Orange et Free (Pour quels forfaits mobiles ? Réponse dans l’article de l’AFMM « collecte par sms« )
• Un don unique limité à 20 euros, sans surcoût dû à l’envoi du SMS, montant avec chiffres entiers (A savoir : pour les dons supérieurs à 5 euros, il faudrait une deuxième étape de validation du don.)
• Une limite mensuelle de dons de 50 euros par donateur et par organisation bénéficiaire
• Un don anonymisé dans un premier temps
• Une possibilité d’échanger par SMS entre l’organisation et les donateurs
• Le numéro court : 5 chiffres commençant par 9XXXX (vous pouvez retrouver les numéros courts des associations et fondations ici : infodon.fr/comment-faire-un-don-par-sms/)
• 1 numéro court = 1 association
• 1 mot-clé (ex : Urgence) = 1 montant fixe ou la possibilité de proposer aux donateurs plusieurs montants (ex : don5 ou don10)

>> Pour information – Possibilité d’avoir un numéro de Don par SMS mutualisé :

Pour aider les associations dans leurs collectes de Don par SMS, l’AF2M a lancé depuis 2021 la création de numéros courts mutualisés entre association. Ainsi les frais par association seront divisés par 2 par rapport à un short code non mutualisé, les frais de dossier s’élèveront à 350€ et la redevance annuelle à 150€.

Contacter l’af2m par email à info@af2m.org (avec pour objet de l’email : demande de contact agrégateur pour ouverture d’un service de don avec numéro court mutualisé) afin d’obtenir les coordonnées des agrégateurs éligibles.

2. Dernières nouveautés sur le don par SMS

• L’uniformisation du montant maximum: avec le passage du montant à l’acte à 20€ maximum pour les opérateurs Free et NRJ Mobile (limité à 10€ jusqu’à présent) l’ensemble des opérateurs éligibles au don par SMS proposent désormais tous le don de 1 à 20€. De quoi faire évoluer positivement le montant du don moyen !
• L’arrivée d’un nouvel opérateur (B to B to C) éligible au don: il s’agit de LEGOS dont les usagers peuvent depuis le mois d’avril faire des dons par SMS prélevés sur la facture mobile.
• En 2024, à la demande de France générosités et de High Connexion, l’opérateur Orange a modifié son système de validation pour les dons d’un montant supérieur à 5€. Auparavant la validation des dons se faisait via une confirmation sur le numéro d’Orange, obligeant ainsi les donateurs à changer de « conversation » sur leur mobile. Afin de fluidifier le parcours et ne pas risquer de « perdre des dons » invalidés, Orange permet désormais de valider le montant du don, dans un même échange sur le numéro court de l’association.
• De plus en plus de forfaits éligibles pour SFR et Orange. Plusieurs milliers de forfaits anciennement bloqués aux services surtaxés dont le Don par SMS, peuvent maintenant autoriser via un simple SMS de confirmation, la possibilité de pouvoir faire des dons. Cette option ne débloque pas pour autant les autres services payants.

3. Quels sont les avantages du don par sms ?

Pour les donateurs :

• Pas besoin de fournir des coordonnées bancaires ou informations personnelles
• Un don très rapide et pratique
• Une réactivité possible et direct face aux événements télévisuels ou aux communications réalisées par l’organisation bénéficiaire

Pour les associations et fondations :

Tout d’abord le SMS permet de toucher 100% des donateurs de l’association si celle-ci dispose de leur numéro de téléphone et de leur consentement pour être sollicité. Avec un taux de réception de près de 90% et un délai d’ouverture entre 1 et 4 min, le SMS reste un moyen puissant pour (re)prendre contact avec ses donateurs.

• Proposer à son audience un autre canal d’expression de leur générosité
• Toucher une cible de donateurs potentiels, différentes des autres canal de don
• Lancer des opérations collecte transcanal (TV avec SMS / affichage dans les transport + SMS)

4. En tant qu’OSBL, comment faire du fundraising par sms ?

Plusieurs étapes sont nécessaires pour se lancer sur ce canal de collecte :

1. Demander un numéro à l’AFMM. Plus d’informations disponibles sur leur site : reserver-numero-don-sms
2. Choisir un intermédiaire de paiement.
3. Lancer sa campagne de communication autour du numéro court

Attention : pour avoir un numéro de don par sms, il faudrait payer 700 euros HT de frais de dossier à l’AFMM ainsi que 300 € HT de redevance annuelle.

4 types d’acteurs interviennent dans la mise en place d’un don par sms pour une association ou une fondation :

1. L’AF2M pour la demande du numéro spécifique
2. L’association/fondation qui fait appel aux dons
3. L’opérateur téléphonique (SFR, Bouygues, Orange et Free)
4. L’intermédiaire de paiement qui gère les flux financiers et les flux de messages.
   • A savoir, cet intermédiaire doit obligatoirement avoir le statut d’établissement de paiement.

5. Déclarer son opération de don par SMS

Les groupes de travail Don par SMS de l’AF2M et celui des membres de France générosités travaillent au quotidien pour développer le canal. Grâce aux liens renforcés entre les équipes de France générosités et de l’AF2M, nous venons de mettre en place un email générique afin d’éviter toute surcharge du réseau SMS, même avec des opérations de collecte avec des push médiatiques lancées en urgence (comme en réaction face à une crise).

Le principe ? En envoyant un mail à cette adresse générique, plusieurs personnes au sein des 4 opérateurs membres de l’AF2M (Orange, SFR, Bouygues et Free) vont recevoir l’information de la campagne à venir et vont pouvoir augmenter les limites de don par SMS / seconde et mettre une personne en astreinte durant la période de collecte.

Voici le mail pour déclarer auprès des opérateurs vos futures opérations de don par SMS : campagnesdon@af2m.org 

N’oubliez pas de prévenir également vos prestataires techniques afin d’être sûr que tout le monde soit dans la boucle et puisse être en astreinte.

6. Puisque le don est anonymisé, ce type de don donne-t-il lieu à un reçu fiscal ?

Oui, il faut cependant proposer au donateur dans le message de confirmation de remplir un formulaire en ligne s’il souhaite avoir un reçu fiscal. Trois solutions possibles : soit vous lui donnez un email sur lequel transmettre sa demande de RF, soit il accès à un formulaire interne à votre organisation pour formuler la demande, soit par un formulaire dédié de l’agrégateur (ex HighConnexion).

• Exemple : « [Nom association]. Cher donateur, vous avez fait don d’un total de xx€, merci ! xx% de vos dons sont déductibles de vos impôts. P/ recevoir votre reçu fiscal, renseignez votre EMAIL sur ce lien … (loi CNIL du 6/1/78. SMS gratuit. http://sms.xxxxxxxxxxx.org/cgu. STOP au 92xxx) »

7. Comment avoir accès aux données du donateur par SMS ?

Pour avoir les coordonnées, il faut les demander au donateur via le reçu fiscal.
Avec un système d’Alias, l’association peut communiquer avec le donateur pendant 1 an après son dernier don chez SFR, Bouygues, Orange et Free

8. Les clefs du succès d’une campagne SMS

Quelques éléments ne doivent pas être négligés pour être certain de faire une campagne percutante et pertinente :

• Le choix de la date de diffusion ! Dans le cadre d’une campagne sur le thème de la défiscalisation, il faut laisser aux personnes le temps de faire un don juste avant le 31 décembre à minuit, donc un envoi entre le 29 et le 31 au matin est recommandé.
• Idem à Noel, ou le rythme des activités est souvent soutenu, il est recommandé d’envoyer un SMS d’appel à dons entre le 22 et le 24 au matin
• La segmentation de la base est également très importante pour assurer un maximum de retours et de collecte : il est possible d’envoyer des campagnes sur les donateurs SMS uniquement avec un parcours simplifié « Répondez don à ce message pour donner 10€ ». Le message orienté pour les donateurs plus « importants » pourra porter plus spécifiquement sur la déduction fiscale etc…

9. Pour aller plus loin