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Benchmark 2019 de Adfinitas

Publié le 23.05.2019

La personnalisation des cycles de consolidation digitaux fait-elle l’objet d’un traitement sur mesure de la part des associations qui font appel à la générosité du grand public ? Réponse avec le Benchmark 2019 de Adfinitas.

 

L‘agence Adfinitas vient de publier la nouvelle édition de son étude qui porte sur le fundraising digital et plus particulièrement sur la période de « l’après don digital ».

L’ensemble de l’étude est disponible en libre téléchargement par ce lien ci. Le document décortique les stratégies déployées par le secteur, pour en identifier les tendances et optimisations.

 

Quel est le sujet de cette étude ?

Elle aborde la personnalisation des cycles de consolidation sur trois types de dons digitaux :

  • le prélèvement automatique (PA)
  • le don classique de 25 €
  • le grand don supérieur à 250 €.

 

Quelle a été la méthodologie utilisée ?

La personnalisation comme accélérateur de performance est désormais une évidence en marketing. Mais concrètement, comment est-elle instaurée dans le non marchand ; et même, l’est-elle vraiment ? Pour le savoir, l’équipe d’Adfinitas a créé un panel représentatif du secteur : 24 associations de tailles et ressources variées et 3 profils de donateurs emblématiques (le PA, le middle et le classique). Le même jour, chacune des associations a enregistré depuis son site trois dons, issus de ces trois individus fictifs ayant renseigné des coordonnées réelles. L’idée : comparer objectivement les trois cycles de consolidation mis en place par chacune des associations.

Douze mois, 2 350 messages et 50 pages d’analyse ludique

Canaux, messages, fréquences, angles, calendriers, équivalences : ce sont plus de 2 350 messages qui ont été analysés sous toutes les coutures durant 12 mois. Le bénéfice pour les associations : la possibilité de prendre de la hauteur sur leur production, se situer face aux tendances du secteur, identifier leurs prochaines priorités, tout en ayant l’assurance de n’être jamais identifiées. L’étude fournie également conseils et recommandations sur l’ensemble des questions relatives à la collecte de fonds.

En plus de données factuelles, telles que la construction des messages ou leurs modalités de diffusion, plusieurs thématiques ont été étudiées, comme la pédagogie autour du prélèvement à la source, la valorisation des rapports d’activité, ou encore les libéralités.

 

Comment les associations communiquent ? Quand le font-elles ?

Le premier schéma extrait de l’étude nous montre précisément les différences de régularité de communication selon le type de dons.

Par exemple, le PA va recevoir en moyenne dix fois moins de communication que le donateur « classique ».

rythmes de com asso - adfinitas 2019

Le digital dépasse-t-il aujourd’hui les communications papiers ?

L’étude d’Adfinitas montre que très peu d’associations utilisent le digital à 100 % pour leurs communications.

Voici le schéma de ces différentes répartitions, suivant le type de donateurs.

papier ou digital - adfinitas 2019

Existe-t-il une réelle temporalité des messages de communication des associations envers leurs donateurs ?

Certaines périodes paraissent en effet moins utilisées que le fameux dernier trimestre de l’année. Réponse par ce schéma de l’étude Adfinitas.

nb de com par mois - adfinitas 2019

 

Quels sont les sujets évoqués par les associations envers leurs donateurs ?

L’appel aux dons est le sujet le plus utilisé par les associations sauf dans le cas des donateurs en prélèvement automatique, où l’auto-promo devient le premier message utilisé.

 

Le message de fidélisation est-il personnalisé suivant le type de donateurs ?

Il s’avère que 53 % des messages n’ont pas été personnalisés.

personnalisation message - adfinitas 2019

 

Quelques thématiques spécifiques dans la fidélisation :

Enfin l’étude d’Adfinitas a analysé les différentes thématiques de communication, comme le prélèvement à la source, les comptes de l’association, les libéralités,…

Voici un extrait des résultats pour la partie libéralités :

libéralités 1 - adfinitas 2019 libéralités 2 - adfinitas 2019

L’étude montre que plus de messages autour des libéralités ont été adressés aux donateurs en PA, qu’aux middles.

 

Pour en savoir plus ?

L’ensemble de l’étude est disponible en libre téléchargement.

Plus d’informations sur le site internet d’Adfinitas par ce lien ci.

 

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