Au sein de la Direction du Développement des Ressources et de la Communication de la FRM, le département marketing et relations donateurs a pour missions de définir et mettre en œuvre la stratégie de recrutement et de fidélisation des donateurs de la FRM, par tous les canaux du marketing relationnel et d’animer la relation avec l’ensemble de cette communauté de soutiens individuels.

Placé(e) au sein de la Direction des ressources et de la communication, il / elle dépend hiérarchiquement du Responsable des Relations avec les donateurs qui procède à son entretien annuel.

Objectifs du poste

En relation avec les donateurs de la Fondation, il / elle accueille, renseigne et répond aux demandes dans le cadre des relations de la FRM avec le grand public.

Il / elle est en contact avec les prestataires de la FRM (hébergeur et gestionnaire de base de données, société de saisie des dons, imprimeur des reçus fiscaux, etc.).

Il / elle participe et contrôle le bon déroulement du circuit de logistique, de comptage et d’intégration des dons de la FRM sur l’ensemble des canaux de collecte.

Principales missions

Dans le cadre des relations avec les donateurs, il / elle est chargé(e) de :

Répondre aux demandes des donateurs par téléphone, e-mail et courrier.

Renseigner les donateurs ou autres publics sur la FRM, ses missions, les projets qu’elle soutient, ses différents modes de dons, sa fiscalité.

La mise à jour et enrichissement d’informations (changement adresse, recherche de donateurs, saisie de dons, etc.) dans la base de données rassemblant plus de 150 000 donateurs actifs.

La transmission d’informations aux prestataires en charge de la saisie des dons. Il / elle contrôle les actions de ce prestataire.

L’édition en publipostage de courriers de gestion.

Du suivi de la bonne gestion et de l’édition des reçus fiscaux auprès du prestataire d’éditique.

Dans le cadre de l’activité générale du service :

Il / elle gère les tableaux de reporting de l’activité du service.

Il / elle participe à la mise en place de procédures de suivi et de gestion et à l’amélioration des outils de gestion de la relation donateurs.

Il / elle contribue à la réflexion autour de l’offre de service et du parcours donateurs.

Formation et expérience

Niveau Bac+2 orienté relation clients et gestion administrative

Expérience d’au moins 2 ans souhaitée

Une connaissance du secteur associatif serait un plus

Compétences attendues

Avoir un excellent relationnel, un sens de l’écoute et une très bonne expression écrite et orale.

Maîtriser les outils de bureautique (Pack Office) et avoir travaillé sur une base de données (type CRM) serait un plus.

Être organisé(e), rigoureux(se), autonome et faire preuve d’un réel esprit d’équipe.

Avoir la capacité à travailler dans des délais contraints, en assurant un traitement réactif des dossiers.

Modalités de candidature

CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse recrut@frm.org