Chargé des relations donateurs (H/F)

La Fondation du patrimoine est le premier acteur de la générosité en France en faveur du patrimoine. Reconnue d’utilité publique, la Fondation, créée en 1996, connaît un fort développement notamment depuis 2017 sous l’impulsion de la Mission Patrimoine et le soutien de la Française des Jeux. Elle s’appuie sur ses équipes de collaborateurs au siège et dans les 22 délégations régionales et la force de son réseau de plus de 600 bénévoles répartis sur tout le territoire national.

Le poste est situé au siège social, à Neuilly-sur-Seine.

Contexte du poste :

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et participer au développement de la Fondation du patrimoine en assurant le support de ses donateurs ?

Rattaché(e) au Directeur de projet relation donateurs, vous serez en charge des missions suivantes :

Gérer les demandes des donateurs, prospects et autres interlocuteurs externes de la Fondation au quotidien
Traiter les demandes administratives des donateurs (changements d’adresse, demande de reçus fiscaux, questions sur l’affectation des dons, sur les actions de la Fondation…)
Répondre aux demandes par téléphone, email et courrier
Effectuer un tri quotidien de la boîte mail
Transférer ou faire le lien avec les délégations régionales pour les demandes qui les concernent
Enrichir et mettre à jour les informations dans la base de données donateurs
S’appuyer pour les questions spécifiques sur les services internes et les prestataires, en particulier celui qui gère les dons par chèques
Contacter les donateurs dont les dons ont échoué
Retenir les donateurs réguliers en prélèvement automatique, en leur proposant des alternatives à l’arrêt de leur don par téléphone, courrier ou email

Vous assurerez en outre une mission de soutien auprès des Délégations et d’amélioration continue, consistant à :

Mettre à jour les modèles de réponse et sensibiliser les antennes régionales
Créer et mettre à jour des documents liés à la relation donateurs (outils de suivi, procédures etc.)
Mener une analyse quantitative et qualitative des relations avec les donateurs et de la rétention des donateurs
Assurer un reporting qualitatif et quantitatif des échanges avec les donateurs auprès du Directeur de projet relation donateurs
Rapporter régulièrement à la Direction les éléments permettant d’améliorer le parcours donateur et les services de la Fondation du patrimoine
Agir de manière proactive et identifier des opportunités d’amélioration des process liés aux relations donateurs

Compétences requises :

Issu(e) d’une formation supérieure (bac+2/3) en administratif ou commerce, vous avez une première expérience réussie en relation clients (2 à 4 ans)
Vous maîtrisez le Pack Office et en particulier la messagerie Microsoft Outlook
Vous manifestez un vif intérêt pour le secteur culturel
Vous êtes réactif(ve) et avez un sens du relationnel développé
Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles, d’une appétence pour la communication par téléphone et de bonnes capacités organisationnelles et de gestion du temps
Vous avez un esprit d’équipe, polyvalent, critique, ouvert, et êtes force de proposition
Vous faites preuve de rigueur et d’une grande autonomie dans votre travail

Conditions :

Contrat à Temps plein, poste basé à Neuilly-sur-Seine.

Tickets restaurant + remboursement 50% transport + mutuelle.

Démarrage souhaité : dès que possible

Rémunération : selon profil/expérience sur 12 mois

Contacts :

Veuillez nous faire parvenir un CV détaillé accompagné impérativement d’une lettre de motivation à jacques.rivals@fondation-patrimoine.org (Directeur de projet relation donateurs) et anne.thery@fondation-patrimoine.org (DRH)